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標題: 頭部醫美主播带貨爆雷,两年前訂单仍未預约成功,也無法退款 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2024-11-22 18:37
標題: 頭部醫美主播带貨爆雷,两年前訂单仍未預约成功,也無法退款
近日，南都記者接到報料称，此前在頭部醫美主播马铃薯fancy直播間采辦的醫美項目，迟迟没法在上海當地的對接機構——上海氧術星颜醫療美容門診部（後改名為上海宸山宸辰醫療美容門診部）預约樂成，并且今朝，上海宸山醫療美容診所今朝已歇業闭店，也没法退款。

南都記者盘問天眼查發明，北京、上海、杭州、重庆、廣州、深圳的宸山醫療美容診所的法人都是李素平，李素平同時也是廣州、深圳、重庆、杭州宸山醫療美容診所的實控人，上海宸山宸辰醫療美容門診部的履行董事。不外，按照美團平台信息显示，今朝，宸山病院在北京、上海、杭州、重庆、深圳的分店显示“歇業封闭”或“暂停業務”。固然廣州仍有一家宸山醫療美容診所显示為開業状况，但南都記者咨询该店客服，其他門店和廣州分店是不是統一家，客服复兴称“杭州分店必要接洽杭州對接人，若是是直播間采辦的產物必要接洽主播對接”。

但是据報料人流露，针對宸山醫療美容診所的產物問題，直播間给出的售後選項要末是转院（异地）转項目，要末是赐與少许退款，再就是继续期待機構退款，但“進度迟钝，機構未能明白需期待多久”。

南都記者發明，雷同的胶葛并不是個案，各大社交平台上也有大量關於宸山醫療美容診所的投诉。對此，南都記者接洽马铃薯fancy的售後客服，截至發稿時，對方仍没有赐與回應。

引诱消费者提早核销，尔後多地病院闭店歇業不退款

上海的消费者晶晶奉告南都記者， 2022年1月，她和同事在淘寶直播马铃薯fancy直播間采辦了8999元的抗衰明白卡，產物的對接布局是上海氧術星颜醫療美容門診部（後改名為上海宸山宸辰醫療美容門診部）。尔後由於疫情，她一向没有去預约項目。可是宸山醫療美容診所的客服以提早核销後有核销禮為由，奉劝她提早核销了項目，定单状况显示已核销。

報料人供圖。

圖片来自天眼查。

到了2023年，晶晶再去找宸山醫療美容診所預约的時辰，發明已預约不上了，“咱們大要2023年八、9月份的時辰去了宸山醫療美容診地點上海绿地缤纷城的門店，發明已完全關門了，問物業說他們已好几個月没交房租了。這個時辰咱們就一向接洽马铃薯fancy直播間的客服，對方說退款是無法退的，錢已转给宸山了，他們也没錢，然後就起頭漫长的推脱進程。”

最初晶晶找宸山醫療美容診所客服請求退款的時辰，對方暗示可以退款，還挂號了晶晶的小我信息和銀行卡號，但尔後退款迟迟没有兑现。

随後，晶晶找了马铃薯fancy直播間的售後客服，對方给了三個選擇，第一個選擇是“转院置换操作”，就是讓消费者接管去其他指定的診所置换成其他的指定項目；第二個選擇是退回主播收到的响應酬劳，退回後再也不賣力售後，還夸大“退款金額未几，按咱們现實收取的報答来退，有合同為證”；第三個選擇是继续期待機構退款，可是“進度迟钝，機構未能明白需期待多久”。

马铃薯fancy直播間的售後客服奉告晶晶，大部門消费者都選擇了转院继续操作，但晶晶不肯意接管這一處理方案，“转院後给的套餐都是很是分歧算的，就是和當初咱們買卡時的項目價值上彻底不合错误等。并且這類病院都不晓得甚麼環境”。

马铃薯fancy的售後客服微博，也公布了關於宸山醫療美容診所養髮產品,預约和缺貨問題的通知。称近期接到關於宸山醫療美容診所預约和缺貨相干環境的反馈，特此建立了專門的應答小组，每周挂號缺貨和預约不上的環境，特别通道處置。南都記者接洽了马铃薯fancy直播間的售後客服，截至發稿時，對方临時没有回應。

南都記者在美團盘問發明，宸山醫療美容診地點天下多個都會都有分店，但今朝北京、上海、杭州、重庆、深圳的分店已显示“歇業封闭”或“暂停業務”。廣州有一家位於天汇廣場IGC的宸山醫療美容診所显示為仍開業状况。不外，小红書平台上，有自称是廣州宸山醫美的員工晒出了劳動仲裁書，称本身被拖欠多個月工資，庭上息争後仍不發工資，必要强迫履行。

南都記者咨询廣州宸山醫療美容診所的客服，他們和其他分店是不是為統一家，客服复兴說，“杭州分店必要接洽杭州對接人，若是是直播間采辦的必要接洽主播對接”。

此前案例為主播先行给消费者赔付，再找商家补偿

据领會，马铃薯fancy是醫美范畴的頭部主播，其微博账號粉丝有762.4万人。在小红書、微博，有大量消费者公布內容称本身在马铃薯fancy直播間采辦的宸山醫療美容診所產物没法預约，也没法退款。晶晶奉告南都記者，仅她地點的维權群，就有两百多人。

在黑猫投诉平台，也有很多關於宸山醫療美容診所的投诉，均是没法預约項目却又不克不及退款。而這些消费者采辦路子纷歧，有张林超直播間、香菇来了直播間等。

資深醫美從業者刘某奉告南都記者，比年来醫美機構倒闭跑路的徴象時有產生，消费者想要维權退款難度很是大，若是消费者想要退款，最佳的方法是找主播索赔，“這個行業以前出過雷同的案例，最後解决方法是主播先把錢给出了，先垫付，由於主播你能找到别人。杭州有一個（醫美）主播赔了几万万，主播先把錢赔给消费者以後，然由主播去跟病院方交涉，由院方来补偿主播的丧失。”

在直播間售賣的商品呈现問題後，由主播先行垫付补偿给消费者金額，再由主播標的目的商家追责，成為曩昔几回大的主播翻車事務後的通用做法。此前，猖獗小杨哥和東方甄選曾带貨過的“御徽缘梅菜扣肉”出產厂家被315晚會暴光利用了槽頭肉，東方甄選和猖獗小杨哥地點MCN三只羊收集前後公布声明，称将在先行垫付、全額退款的根本上，果断究查出產商的相干责任。

但從马铃薯fancy给晶晶供给的售後方案来看，马铃薯fancy其實不愿意全額垫付退款，只愿意退回主播收到的响應酬劳，退回後再也不賣力售後，還夸大“退款金額未几，按咱們现實收取的報答来退，有合同為證”。

刘某流露，一般醫美主播拿到的酬劳是坑位费加佣金，佣金不會跨越30%，以是按這個方案退款的話，简直只能给消费者退回少许金額。

廣東合邦状師事件所状師肖锦阳奉告南都記者，消费者經由過程收集買賣平台采辦商品或接管辦事，其正當權柄遭到侵害的，可以向贩賣者或辦事者請求补偿。收集買賣平台供给者不克不及供给贩賣者或辦事者的真實名称、地點和有用接洽方法的，消费者也能够向收集買賣平台供给者請求补偿；收集買賣平台供给者做出更有益於消费者的许诺的，理當實行许诺。若是带貨主播在推介商品或辦事時有讹诈举動，被坑骗的消费者還可以主意赏罚性补偿。

醫美直持久藥,播合規存疑，各平台起頭收紧

對付醫美直播合規性的質疑也一向存在。肖锦阳指出，醫美属於醫療勾當，而國度法令對醫療范围的告白有着明白劃定，制止以各類情势，违規變相公布醫療、藥品、醫療器械等告去黑頭粉刺洗面乳,白，“醫療美容告白的告白主必需依法获得醫療機構执業允许證才能公布或拜托公布醫療美容告白。告白主公布醫療美容告白，必需依法获得《醫療告白审查證實》；告白谋劃者、告白公布者設治療半月板損傷,計、建造、代辦署理、公布醫療美容告白必需依法檢驗《醫療告白审查證實》，并严酷按批准內容公布。”

醫美主播举行直播贩賣的時辰，是不是有《醫療告白审查證實》？本年2月，中國整形美容协會政策钻研室副主任於美國黑金官網,鲲接管央視采访時暗示：“醫美直播带貨不成能获得《醫療告白审查證實》。今朝醫美直播間展開的所谓‘带貨’举動，均涉嫌违法公布醫療告白。按照《醫療告白辦理法子》劃定，醫療告白內容仅限於如下八個項目：（一）醫療機構第一位称；（二）嫩白皂,醫療機構地點；（三）所有制情势；（四）醫療機構種别；（五）診療科目；（六）床位数；（七）接診時候；（八）接洽德律風。可是今朝，醫美直播带貨明显與《醫療告白审查證實》內容是不符合的，而醫美直播中主播偏偏不會說起這八項內容。由於，於賣貨而言，這八項內容是用不上的，反而在直播中還存在大量强调、没有根据的子虚鼓吹、直播刷单、代價讹诈等坑骗、误导求美者的举動。”

本年開年以来，各大直播平台也收紧了醫美類直播的羁系。南都記者在微博、淘寶、抖音等平台搜刮醫美內容，均已看不到相干的直播間。

刘某奉告南都記者，醫美直播的特色就是通太低價引流，再對客户举行二次開辟，“主播會把代價压得很低，病院可能都是赔本的。主顾到了病院以後，赌的是讓客户再采辦其他項目。”是以，刘某也赞成叫停醫美直播的做法，“主播把代價压低，那病院為了本錢，就颇有可能挺而走險，好比给主顾换藥。”

按刘某的說法，比年来跟着竞争白热化，停業跑路的醫美病院其實不在少数，“對醫美病院来讲，流量不是本身的，產物不是本身的，大夫不是本身的，只要有錢谁都能做，没有焦點竞争力和門坎。真正賺錢的是上遊厂商。以是就不要在醫美病院充值，說欠好何時資金流就断了。”

晶晶给南都記者出示的2022年的下单平台為淘寶。她奉告南都記者，马铃薯fancy此前的醫美直播，都是微博引流、淘寶下单。彼時她下单的店肆仍是“饿了麼醫美醫療”，如今该店肆已搜刮不到，點击進去為天猫醫美的界面。

報料人供圖

但南都記者留心到，本年1月，马铃薯fancy還在另外一個微博账號鼓吹其醫美直播，還暗示“今朝直播間已没法放链接，即便正常開播，也必要按視频教程法子1拍，年後咱們會尽快想法子讓大師更便利些”。

從鼓吹內容看，售賣的依然是超声刀、黄金微针、欧洲之星等醫美項目，但不克不及在直播間上链接，而是經由過程私信發链接或進群發链接等方法變相直播售賣。

南都記者向微博扣問，是不是已周全制止醫美類直播，截至發稿對方還没有正面回應。

采写：南都記者汪陈晨

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